Politique de Remboursement

Chez Parapente Réunion, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de vol possible. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable et transparente, tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées à notre activité (conditions météorologiques, disponibilité des moniteurs, etc.).

Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale
• Le délai de traitement d'un remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande
• Tous les remboursements sont effectués en euros (€)
• Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter par téléphone au 06 92 82 92 92 ou par email à contact@parapente-reunion.fr

Les conditions de remboursement en cas d'annulation par le Client sont les suivantes :

Comment annuler ?

Pour annuler votre réservation, contactez-nous au plus tôt par :

• Téléphone : 06 92 82 92 92 ou 02 62 24 87 84
• Email : contact@parapente-reunion.fr

Important : L'annulation est considérée comme effective à partir du moment où nous avons reçu et confirmé votre demande d'annulation. Les horaires de réception de votre demande font foi pour l'application des délais mentionnés ci-dessus.

Dans ce cas, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral à 100% du montant versé, sans aucun frais
• Un report gratuit de votre vol à une date ultérieure de votre choix (sous réserve de disponibilité)

Décision Météorologique

La décision d'annuler un vol pour raisons météorologiques est prise exclusivement par nos moniteurs diplômés d'État, qui évaluent en permanence :

• La force et la direction du vent
• La visibilité
• Les précipitations
• Les turbulences atmosphériques
• Tout autre facteur pouvant affecter la sécurité du vol

Note : La météo à La Réunion peut être très changeante, particulièrement en montagne. Il arrive que les conditions soient favorables le matin mais se dégradent l'après-midi, ou inversement. Nous vous recommandons de rester flexible sur vos horaires si possible.

Si vous devez annuler votre vol pour des raisons médicales ou de santé (maladie, blessure, contre-indication médicale), nous pouvons étudier votre demande de remboursement au cas par cas.

Documents requis :

• Un certificat médical attestant de l'impossibilité de pratiquer l'activité
• Tout document justifiant de votre état de santé

Sur présentation de ces documents, nous pourrons vous proposer :

• Un report gratuit de votre vol à une date ultérieure
• Un remboursement partiel ou total selon la situation

Important : Si vous souffrez d'une condition médicale préexistante susceptible d'affecter votre participation au vol, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation lors de votre réservation.

Le moniteur se réserve le droit de refuser l'embarquement d'un passager pour des raisons de sécurité, notamment dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions de participation (poids, âge, état de santé)
• État d'ébriété ou influence de substances
• Comportement inapproprié ou dangereux
• Refus de suivre les consignes de sécurité
• Conditions physiques non adaptées au vol
• Équipement non conforme (chaussures ouvertes, vêtements inadaptés)

Pour éviter tout désagrément, merci de lire attentivement les conditions de participation avant votre réservation et de vous assurer que vous remplissez tous les critères requis.

Les bons cadeaux et cartes cadeaux vendus par Parapente Réunion sont soumis aux conditions suivantes :

• Validité : 12 mois à compter de la date d'achat
• Remboursement : Les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent
• Report : Le vol réservé avec un bon cadeau peut être reporté selon les mêmes conditions que les réservations classiques
• Prolongation : Sur demande et justification, la validité peut être exceptionnellement prolongée (frais de prolongation possibles)

Conseil : Si vous offrez un bon cadeau, assurez-vous que la personne bénéficiaire remplit les conditions de participation (poids, âge, santé) et qu'elle n'a pas de contre-indication médicale.

Les prestations photos et vidéos proposées en option suivent les mêmes conditions de remboursement que le vol principal :

• Si le vol est annulé, les options photos/vidéos sont automatiquement annulées et remboursées intégralement
• Si le vol est reporté, les options sont reportées avec le vol
• Si le vol a lieu mais que les conditions ne permettent pas la prise de photos/vidéos (météo, problème technique), un remboursement ou un avoir sera proposé pour ces prestations uniquement

Comment demander un remboursement ?

1. Contactez-nous par téléphone (06 92 82 92 92) ou par email (contact@parapente-reunion.fr)
2. Indiquez votre numéro de réservation et le motif de votre demande
3. Fournissez les documents justificatifs si nécessaire (certificat médical, etc.)
4. Nous étudierons votre demande et vous confirmerons le montant du remboursement dans un délai de 48 heures

Délais de Remboursement

• Paiement par carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande
• Paiement par chèque : Un nouveau chèque sera établi sous 7 jours ouvrés
• Paiement en espèces : Remboursement en espèces immédiat dans nos locaux ou virement bancaire sous 7 jours
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés après validation

Note : Les délais indiqués sont des délais de traitement de notre part. Le délai réel de réception des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Certaines situations exceptionnelles peuvent donner lieu à des conditions de remboursement particulières :

Catastrophes Naturelles et Événements Majeurs

En cas de catastrophe naturelle (cyclone, éruption volcanique, etc.) ou d'événement majeur (fermeture des espaces aériens, confinement, etc.), nous appliquerons une politique de remboursement ou de report flexible selon la situation.

Annulations de Groupe

Pour les réservations de groupe (à partir de 5 personnes), des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Merci de nous contacter pour connaître les modalités adaptées à votre réservation.

Litiges

En cas de désaccord sur les conditions de remboursement, nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans les plus brefs délais. Si aucune solution amiable n'est trouvée, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :